Política de privacidad
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Quién es el responsable
Hotel Experiences es una marca de Touradvisor DMC, S.L., con CIF B16565715 y domicilio en Ctra. de Valldemossa, km 7,4, Parc Bit, edificio Disset, planta 2, puerta C11, 07120 Palma de Mallorca (España).
Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a reservas@tour2b.com, indicando «Privacidad» en el asunto, o a la dirección postal anterior.
Esta política se aplica a las webs de experiencias de los hoteles (las que abres con el código QR o con el enlace que te envía tu hotel), a hotelexperiences.travel y al panel que usan los hoteles.
2. Qué datos tratamos y para qué
Si reservas una experiencia
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, correo electrónico, móvil y número de personas | Gestionar tu reserva, enviarte el bono y la confirmación, y avisarte de cualquier cambio | Ejecución del contrato de reserva |
| Las observaciones que escribes al reservar | Que el proveedor de la actividad las tenga en cuenta | Ejecución del contrato |
| Datos de pago | Cobrar la reserva. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos | Ejecución del contrato |
| El hotel desde el que reservas | Asignar la reserva a ese hotel y liquidarle su comisión | Interés legítimo en cumplir nuestro acuerdo con el hotel |
| Datos de facturación, si los pides | Emitir la factura | Obligación legal |
Si la reserva la hace por ti el personal de recepción, trata los mismos datos en tu nombre, y el enlace de pago te llega a ti.
Si eres un hotel o trabajas en uno
| Datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre, correo, móvil, cargo y hotel de cada persona con acceso al panel | Dar y gestionar el acceso, y atribuir las ventas a quien las hace | Ejecución del contrato con el hotel |
| Razón social, CIF, domicilio y cuenta bancaria del hotel | Liquidar las comisiones y cumplir con la facturación | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Registro de accesos al panel (fecha, resultado, motivo de un acceso fallido, y del correo solo el dominio) | Seguridad del panel y ayudar a quien no consigue entrar | Interés legítimo en la seguridad |
| Aceptación del contrato (versión, fecha y hora) | Poder acreditar las condiciones aceptadas | Ejecución del contrato |
| Solicitud de activación desde la demostración: nombre, correo profesional, móvil, cargo (si lo indicas) y hotel, con el destino, la vía por la que llegaste y la fecha | Responder a tu solicitud y dejar activa la web de tu hotel | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya |
Si eres un hotel al que le hemos escrito
Si te enviamos un enlace a la demostración de la web de tu hotel, ese enlace es solo tuyo: registramos si se abre, cuándo, por qué vía llegó (correo o WhatsApp), si se abrió en móvil u ordenador, si se bajó más allá de la mitad de la página, si se seguía en ella a los 15 segundos, cuánto tiempo estuvo abierta, si pulsas «Activar para mi hotel», si envías la solicitud o falla el envío, y si pulsas algún enlace que sale de la demo. No registramos qué experiencias miras ni nada de lo que escribas, salvo lo que nos envíes en el formulario de solicitud. Lo usamos para saber si te interesa y no insistir si no es así. La base legal es nuestro interés legítimo en presentar el servicio a hoteles. Lo guardamos 12 meses y puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a reservas@tour2b.com.
Si solo visitas la web
Guardamos el idioma que eliges y los datos técnicos necesarios para que la web funcione (sección de cookies). Para saber cómo se usa la web contamos las visitas con un identificador de sesión anónimo, que se borra al cerrar la pestaña: no usamos cookies para ello, no guardamos tu dirección IP ni tu navegador, ni usamos herramientas de analítica de terceros. Como cualquier web, el proveedor que la aloja mantiene registros técnicos estándar del servidor.
No usamos tus datos para decisiones automatizadas que te afecten ni te enviamos publicidad sin tu consentimiento.
3. Con quién compartimos tus datos
Solo con quien lo necesita para prestar el servicio:
- El proveedor de la actividad que reservas recibe tu nombre, tu móvil, el número de personas y tus observaciones, para poder atenderte. Es responsable de esos datos en la prestación de su servicio.
- El hotel desde el que reservas ve en su panel las reservas que se le atribuyen. Cada hotel es responsable independiente de los datos que trata.
- Prestadores de servicios que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato y solo para ese fin: la plataforma de reservas, el alojamiento de la web y de las bases de datos (Netlify y Supabase), las pasarelas de pago (Stripe y Redsys), el envío de correos (Resend), la generación de códigos QR (QRfy) y los mapas y la búsqueda de hoteles (Google).
- Administraciones públicas, cuando una ley nos obligue.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Reservas y facturación | Mientras dure la relación y, después, los plazos legales (contables y fiscales: 6 años) |
| Usuarios del panel | Mientras tengan acceso; al darlos de baja se bloquean y se borran cuando ya no hacen falta |
| Registro de accesos al panel | 12 meses |
| Aperturas de la demostración enviada a un hotel | 12 meses |
| Solicitudes de activación | 12 meses desde la solicitud |
| Preferencias de la web (idioma) | Hasta 1 año |
5. Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo
Algunos prestadores de servicios pueden tratar datos fuera del EEE. En ese caso lo hacen con las garantías que exige el RGPD: decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, que los rectifiquemos o los suprimamos, oponerte a un tratamiento, limitarlo o pedir su portabilidad. Escríbenos a reservas@tour2b.com, con «Privacidad» en el asunto, indicando qué derecho ejerces. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Última actualización: 5 de octubre de 2026.